[รีวิว] 6 เครื่องมือ Social Listening ยอดนิยม 2025 (มีทั้งฟรี-เสียเงิน) พร้อมจุดเด่น

หลังจากที่คุณเข้าใจแล้วว่า Social Listening คืออะไร และสำคัญต่อการวิเคราะห์คู่แข่งแค่ไหน (สามารถลิงก์กลับไปบทความก่อนหน้าได้) คำถามสำคัญที่สุดที่ตามมาคือ “แล้วเราจะใช้เครื่องมืออะไรดี?”

ในตลาดมี Social Listening Tools ให้เลือกมากมาย ตั้งแต่เครื่องมือฟรีที่ใช้งานง่าย ไปจนถึงแพลตฟอร์มระดับ Enterprise ที่มีฟีเจอร์ซับซ้อน การเลือกเครื่องมือที่ “ใช่” จึงขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ขนาดทีม และงบประมาณของคุณ

บทความนี้ได้รวบรวมและรีวิว 6 เครื่องมือ Social Listening ยอดนิยมแห่งปี 2025 ที่ตอบโจทย์ทั้งแบรนด์, เอเจนซี่, และเจ้าของธุรกิจ มาเปรียบเทียบให้เห็นกันชัดๆ ว่าแต่ละตัวมีจุดเด่นอะไร และเครื่องมือไหนที่เหมาะกับคุณที่สุด

ปัจจัยในการเลือกเครื่องมือ Social Listening

ก่อนจะไปดูรีวิวแต่ละตัว ลองถามตัวเองด้วย 4 คำถามนี้ เพื่อให้คุณมีเกณฑ์ในใจก่อนตัดสินใจ:

1. เป้าหมาย (Goal): คุณต้องการใช้เพื่ออะไรเป็นหลัก? (เช่น จัดการดราม่า, หา Insight, หรือทำรีพอร์ต)
2. แหล่งข้อมูล (Data Sources): คุณต้องการข้อมูลจากแพลตฟอร์มไหนเป็นพิเศษ? (เช่น Pantip, TikTok, หรือ Twitter/X)
3. งบประมาณ (Budget): คุณมีงบประมาณต่อเดือน/ต่อปีเท่าไหร่?
4. ขนาดทีม (Team Size): มีผู้ใช้งานกี่คน? ต้องการระบบจัดการสิทธิ์หรือไม่?

รีวิว 6 เครื่องมือ Social Listening Tools ยอดนิยม ปี 2025

เรามาเริ่มเจาะลึกแต่ละเครื่องมือกันเลย!

1. Zocial Eye – แม่นยำด้วยข้อมูลจาก Wisesight

Zocial Eye เป็นเครื่องมือจาก Wisesight ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในฐานะผู้จัดเก็บข้อมูลโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย และเป็นผู้จัดงาน Thailand Zocial Awards ทำให้ Zocial Eye มีจุดแข็งด้านความน่าเชื่อถือและความครอบคลุมของข้อมูลในประเทศ

• จุดเด่น (Pros):
  • ฐานข้อมูลที่ใหญ่และน่าเชื่อถือ: เข้าถึงคลังข้อมูลโซเชียลของ Wisesight ทำให้มั่นใจได้ในความครอบคลุมของข้อมูลในไทย
  • ความแม่นยำของ Sentiment ภาษาไทย: มีชื่อเสียงด้านการวิเคราะห์ความรู้สึกภาษาไทยที่ซับซ้อนและมี context ได้ดี
  • ฟีเจอร์เจาะลึก: สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกในหลายมิติ เช่น การหา Top Influencers, การวิเคราะห์แคมเปญ หรือการดูเทรนด์รายอุตสาหกรรม
  • มี Report สำเร็จรูป: มีรายงานมาตรฐานที่ช่วยสรุปข้อมูลสำคัญๆ ทำให้ประหยัดเวลาในการวิเคราะห์
• เหมาะกับใคร?:
  • แบรนด์และเอเจนซี่ที่ต้องการข้อมูลในประเทศที่แม่นยำและเชื่อถือได้
  • ทีมวิจัยและนักกลยุทธ์ที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ
  • องค์กรที่ต้องการวัดผลและทำ Benchmark กับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน
• Keyword ที่เกี่ยวข้อง: Zocial Eye รีวิว, Wisesight คือ, Zocial Eye ราคา, Thailand Zocial Awards

2. Mandala AI (เดิม Mandala Analytics) – ขวัญใจมหาชนในไทย

Mandala คือหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย ด้วยหน้าตาที่ใช้งานง่ายและราคาที่เข้าถึงได้ ทำให้เหมาะกับธุรกิจหลายขนาด ตั้งแต่ SME ไปจนถึงแบรนด์ใหญ่และเอเจนซี่

• จุดเด่น (Pros):
  • ใช้งานง่าย (User-Friendly): Dashboard สวยงาม เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น
  • ข้อมูลครอบคลุมแพลตฟอร์มไทย: เก็บข้อมูลจาก Facebook, IG, Twitter(X), YouTube, TikTok และเว็บบอร์ดสำคัญอย่าง Pantip ได้ดี
  • ราคาเข้าถึงง่าย: มีแพ็กเกจหลากหลายที่เหมาะกับงบประมาณของ SME และฟรีแลนซ์
  • ฟีเจอร์ AI ช่วยวิเคราะห์: มีระบบช่วยวิเคราะห์ Sentiment ภาษาไทยที่ค่อนข้างแม่นยำ
• เหมาะกับใคร?:
  • ธุรกิจ SME ที่ต้องการเริ่มต้นทำ Social Listening
  • ทีมการตลาดที่ต้องการเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ไม่ต้องเทรนนิ่งนาน
  • เอเจนซี่ที่ดูแลลูกค้าหลากหลายและต้องการความคุ้มค่า
• Keyword ที่เกี่ยวข้อง: Mandala Analytics รีวิว, Mandala ราคา, Mandala AI คือ

3.  Zanroo – ครบเครื่องเรื่องข้อมูลและการบริการ

Zanroo เป็นอีกหนึ่งผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีจุดแข็งด้านความครบเครื่องของข้อมูลและการบริการหลังการขายที่แข็งแกร่ง

• จุดเด่น (Pros):
  • ข้อมูลเชิงลึกและครอบคลุม: มีความสามารถในการเก็บข้อมูลย้อนหลังได้นานและเจาะลึกในหลากหลายอุตสาหกรรม
  • บริการให้คำปรึกษา: มักจะมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำและช่วยตั้งค่าแคมเปญต่างๆ
  • Crisis Management Alert: มีระบบแจ้งเตือนเมื่อเกิดวิกฤตที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • Customizable Report: สามารถปรับแต่งรายงานได้หลากหลายตามความต้องการขององค์กร
• เหมาะกับใคร?:
  • องค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการข้อมูลเชิงลึก
  • แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการชื่อเสียง (Reputation Management)
  • ทีมที่ต้องการพาร์ทเนอร์ที่คอยให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์
• Keyword ที่เกี่ยวข้อง: Zanroo รีวิว, Zanroo ราคา, Zanroo คืออะไร

4. Brandwatch – เครื่องมือระดับโลกสำหรับข้อมูลเชิงลึก

หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการข้อมูลระดับโลกและฟีเจอร์การวิเคราะห์ขั้นสูง Brandwatch คือคำตอบสุดท้าย เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล

• จุดเด่น (Pros):
  • ข้อมูลมหาศาล (Massive Data): เข้าถึงข้อมูลได้กว้างขวางทั่วโลก รวมถึงข้อมูลเก่าๆ ที่เก็บไว้ในคลัง
  • AI ที่ทรงพลัง: มีเทคโนโลยี AI ที่สามารถวิเคราะห์รูปภาพ (Image Analysis) และหา Insight ที่ซับซ้อนได้
  • แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้อิสระ (Vizia): สามารถสร้างแดชบอร์ดสำหรับแสดงผลบนจอขนาดใหญ่ในห้อง War Room ได้อย่างสวยงาม
  • การทำ Audience Analysis: สามารถวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างละเอียดลึกซึ้ง
• เหมาะกับใคร?:
  • องค์กรระดับ Enterprise หรือแบรนด์ระดับโลก
  • ทีม Data Analyst ที่ต้องการเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูง
  • บริษัทที่ต้องการข้อมูลจากตลาดต่างประเทศ
• Keyword ที่เกี่ยวข้อง: Brandwatch review, Brandwatch pricing, Brandwatch คือ

5. Google Alerts – เครื่องมือฟรีที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ

สำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและยังไม่มีงบประมาณ Google Alerts คือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด มันไม่ใช่ Social Listening Tool เต็มรูปแบบ แต่เป็นเครื่องมือ Monitoring ที่ยอดเยี่ยม

• จุดเด่น (Pros):
  • ฟรี 100%: ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
  • ใช้งานง่ายมาก: แค่ใส่ Keyword ที่ต้องการติดตาม (เช่น ชื่อแบรนด์) และใส่อีเมลของคุณ
  • แจ้งเตือนผ่านอีเมล: ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อพบการพูดถึง Keyword ของคุณบนเว็บไซต์, บล็อก, หรือสำนักข่าวต่างๆ ที่ Google เก็บข้อมูลได้
• ข้อจำกัด: ไม่สามารถวิเคราะห์ Sentiment, ทำ Report, หรือเก็บข้อมูลจาก Social Media ได้โดยตรง
• เหมาะกับใคร?:
  • เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก, Freelancer, หรือ Blogger
  • ทีมที่ต้องการติดตามข่าวสาร (Media Monitoring) เบื้องต้น
• Keyword ที่เกี่ยวข้อง: Google Alerts วิธีใช้, เครื่องมือ Social Listening ฟรี, Social Monitoring ฟรี

6. TweetDeck (X Pro) – สำหรับสายเฝ้าระวังบน Twitter/X

สำหรับแบรนด์ที่ลูกค้าส่วนใหญ่อยู่บน Twitter (X) หรือต้องการติดตามกระแสเรียลไทม์และดราม่าต่างๆ การใช้ TweetDeck (ปัจจุบันชื่อ X Pro) ถือเป็นอาวุธสำคัญที่ ฟรี และทรงพลัง

• จุดเด่น (Pros):
  • ติดตามได้หลายอย่างพร้อมกัน: สร้างได้หลายคอลัมน์เพื่อดู Timeline, Mentions, #Hashtag, หรือ Keyword ที่ต้องการได้ในหน้าจอเดียว
  • Real-time สุดๆ: ข้อมูลอัปเดตทันที เหมาะกับการเกาะกระแสและจัดการดราม่า
  • ฟรี (สำหรับผู้ใช้ X Premium): แม้จะต้องสมัคร X Premium แต่ก็ถือว่าคุ้มค่ามากเมื่อเทียบกับฟังก์ชันที่ได้
• ข้อจำกัด: ใช้งานได้เฉพาะบนแพลตฟอร์ม Twitter (X) เท่านั้น
• เหมาะกับใคร?:
  • แอดมินโซเชียลมีเดีย, ทีม PR, นักข่าว
  • แบรนด์ที่ต้องการติดตามเทรนด์และบทสนทนาบน Twitter/X อย่างใกล้ชิด

ตารางสรุปเปรียบเทียบเครื่องมือ Social Listening 2025

ไม่มีเครื่องมือที่ดีที่สุด มีแต่เครื่องมือที่ “เหมาะ” ที่สุด

การเลือกเครื่องมือ Social Listening ที่ดีที่สุดไม่ได้ขึ้นอยู่กับราคาที่แพงที่สุดหรือฟีเจอร์ที่เยอะที่สุด แต่ขึ้นอยู่กับว่าเครื่องมือนั้นสามารถตอบ “เป้าหมาย” ทางธุรกิจของคุณได้หรือไม่

เริ่มต้นจากการตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน ประเมินงบประมาณ แล้วลองขอเดโมเพื่อทดลองใช้งานจริงจากผู้ให้บริการต่างๆ เพราะการลงทุนกับเครื่องมือที่ใช่ ก็เหมือนการมีหูทิพย์ที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณได้ยินเสียงของลูกค้าชัดเจนกว่าใคร และนั่นคือจุดเริ่มต้นของความสำเร็จที่ยั่งยืน

“ความเข้าใจพร้อม เครื่องมือพร้อม เราจะเข้าสู่ การเจาะลึก Social Analytics: จากข้อมูลสู่ Insight และ Action”