ทุกวันธุรกิจของคุณมี “ข้อมูลลูกค้า” เข้ามาแบบมหาศาล ลูกค้าถามอะไร

หนึ่งในปัญหาที่ธุรกิจเจอบ่อยคือ 👉 “ทีมตอบเก่ง แต่ปิดการขายไม่ได้”

หลายองค์กรตั้งเป้า Contact Center แบบนี้:

ในอดีต ธุรกิจแข่งขันกันที่ “สินค้า” และ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายองค์กรทดลองใช้ Chatbot เพื่อรับมือกับปริมาณคำถามที่เพิ่มขึ้น

ในหลายองค์กร ทีม CX มักโล่งใจเมื่อไม่มีข้อร้องเรียนเข้ามา

ในโลกที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการ “คุยกับระบบ” ผ่าน LINE,

หากเรามองการตัดสินใจซื้อในอุตสาหกรรม Healthcare อย่างผิวเผิน เราอาจคิดว่า

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Net Promoter Score