ในยุคที่แบรนด์ไม่สามารถ “เดาใจ” ลูกค้าได้อีกต่อไป การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญ และหนึ่งในฟันเฟืองหลักของกระบวนการนี้คือ Research Marketing หรือการใช้กระบวนการวิจัยเพื่อสร้างความเข้าใจเชิงลึกในผู้บริโภค
ปี 2025 เทรนด์การแชร์ข้อมูลของ “ผู้บริโภคไทย” มีการเปลี่ยนแปลงอย่างน่าสนใจ บางอย่าง “กล้าพูด” มากขึ้น บางอย่าง “ไม่อยากแชร์” อีกต่อไป
Research Marketing คืออะไร? ทำไมจึงสำคัญในปี 2025
Research Marketing คือการผสาน “งานวิจัย” เข้ากับ “กลยุทธ์การตลาด” เพื่อให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าอย่างแม่นยำ รู้ว่าควรพูดอะไร, กับใคร, ผ่านช่องทางไหน และเมื่อไหร่
ปัจจัยที่ทำให้ Research Marketing โตเร็วในปี 2025
- พฤติกรรมผู้บริโภคที่ซับซ้อนขึ้น
- ความคาดหวังต่อประสบการณ์ส่วนบุคคล (Personalization)
- AI และ Data Tools ทำให้เก็บข้อมูลได้ง่ายขึ้น
- ลูกค้าต้องการมี “เสียง” ในการพัฒนาสินค้า/บริการ
คนไทยในปี 2025 อยากแชร์อะไรกับแบรนด์?
จากข้อมูลการสำรวจ (รวมทั้งสถิติ Social Listening และ Customer Feedback) มี 5 หมวดข้อมูลที่คนไทย “เต็มใจ” และ “คาดหวัง” ที่จะแชร์กับแบรนด์มากที่สุดในปี 2025 ดังนี้
1. ประสบการณ์ใช้งานจริง (Real Experience)
ผู้บริโภคชอบแชร์ “รีวิว” ที่เป็นประสบการณ์ตรง โดยเฉพาะ:
- การบริการ
- การจัดส่ง
- ความรู้สึกขณะใช้สินค้า
📌 Insight: แบรนด์ที่เปิดช่องให้รีวิวง่าย (เช่น แบบสอบถามหลังซื้อ หรือ popup บนเว็บ) จะได้รับ Insight ที่ใช้ปรับกลยุทธ์ได้ดี
2. ปัญหา/ข้อบกพร่องที่เจอ (Pain Point)
ลูกค้าต้องการ “บอกปัญหา” เพื่อให้แบรนด์แก้ไข โดยไม่ต้องมานั่งบ่นซ้ำๆ เช่น
- คำสั่งซื้อผิดพลาด
- ระบบหลังบ้านแย่
- คอลเซ็นเตอร์ติดต่อยาก
📌 Insight: การเปิดรับ Feedback แบบไม่เป็นทางการ (Social Listening หรือ Inbox Chatbot) ให้ผลลัพธ์ดีกว่าการรอให้ลูกค้าร้องเรียน
3. ความต้องการที่ยังไม่มีใครตอบ (Unmet Needs)
ลูกค้าไทยมักจะแชร์ว่า “อยากได้อะไร” หรือ “ถ้ามีแบบนี้จะดีมาก” เช่น:
- สินค้าเฉดสีพิเศษ
- บริการจัดส่งวันหยุด
- แพ็กเกจราคาถูกลง
📌 Insight: แบรนด์ควรฟังเสียงเล็กๆ ที่ดูไม่มีอะไร — แต่อาจเป็นโอกาสใหม่ในตลาด
4. มุมมองต่อแบรนด์และคู่แข่ง
ผู้บริโภคยุคใหม่เปิดเผยความรู้สึกต่อแบรนด์มากขึ้น เช่น:
- ความไว้ใจแบรนด์
- เทียบแบรนด์ A กับ B
- อารมณ์ร่วมกับคอนเทนต์
📌 Insight: ใช้ Social Sentiment Analysis เพื่อดูว่า “เขาพูดถึงเราอย่างไร” แบบรายวัน
5. ค่านิยมส่วนตัว (Personal Value)
โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z และ Millennials ผู้บริโภคกลุ่มนี้แชร์ข้อมูลด้าน:
- ความสนใจส่วนตัว
- ไลฟ์สไตล์
- คุณค่าที่ต้องการให้แบรนด์ยึดถือ เช่น ความยั่งยืน, ความเท่าเทียม, ความโปร่งใส
📌 Insight: ถ้าแบรนด์สะท้อนคุณค่าตรงกับลูกค้า — ความภักดีจะยาวนานขึ้น
เครื่องมือ Research Marketing ที่น่าจับตาในปี 2025
1. AI-Powered Survey Tools
เครื่องมือแบบ AI ช่วยปรับคำถามให้เหมาะกับพฤติกรรมแต่ละคน เช่น Qualtrics AI, Typeform AI
2. Social Listening & Text Analytics
เครื่องมือที่แปลงโพสต์โซเชียลให้เป็น Insight แบบอัตโนมัติ เช่น Mandala Analytics, Brandwatch, Talkwalker
3. CRM Integration + Feedback Loop
ระบบเก็บ Feedback ที่เชื่อมต่อกับฐานลูกค้า เช่น Zoho, Salesforce, HubSpot
4. Interactive Feedback Platform
การใช้ chatbot, microsite หรือ gamification เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากแชร์
สรุป: แบรนด์ที่อยากโตใน 2025 ต้อง “ฟัง” มากขึ้น
Research Marketing ไม่ได้แค่เก็บข้อมูล — แต่คือการฟังด้วย “ใจ” และวิเคราะห์ด้วย “เครื่องมือ” แล้วนำ Insight ที่ได้ไปปรับใช้จริง ไม่ว่าจะเป็นการทำคอนเทนต์, ออกสินค้าใหม่, หรือเปลี่ยนรูปแบบการบริการ
💡 บทเรียนสำคัญ:
คนไทยไม่ได้อยากให้แบรนด์มา “ถาม” ว่าคิดยังไง
แต่เขาอยากให้แบรนด์ “เอาไปทำอะไรบางอย่าง” กับสิ่งที่เขาแชร์
แหล่งอ้างอิง (Reference)
- Accenture. (2023). Personalization Pulse Check Report
- PwC. (2024). Future of Customer Experience in Southeast Asia
- Mandala Analytics. (2024). Thailand Social Listening Insight Q4 Report
- ETDA. (2024). Thailand Digital Outlook Report
- Qualtrics. (2024). Voice of Customer SEA 2024
- Deloitte Thailand. (2024). Gen Z and Millennials Brand Value Survey
- Capterra / G2. (2025). Top Emerging Research Tools and Platforms
อยากเริ่มเก็บ Insight จากลูกค้าอย่างมืออาชีพ?
เราคือผู้เชี่ยวชาญด้าน Research Marketing ที่มีเครื่องมือและทีมงานรองรับทั้งแบบสำรวจ, Social Listening และ Customer Feedback Loop ติดต่อเราได้ที่ (ปุ่ม add LINE)
