สร้างระบบ AI Automation สำหรับการตอบแชทลูกค้า: เริ่มต้นอย่างไรให้เวิร์ก
AI Chat Automation คืออะไร และสำคัญอย่างไร AI Chat Automation คือระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาช่วยตอบคำถามหรือสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางแชทอย่างเป็นระบบ เช่น Facebook Messenger, LINE OA, WhatsApp, เว็บไซต์ หรือแอปฯ โดยไม่ต้องพึ่งพาเจ้าหน้าที่ 100% ทำไมธุรกิจควรใช้ AI ตอบแชท? ตอบได้รวดเร็ว ตลอด 24 ชม. ลดภาระเจ้าหน้าที่ (และต้นทุน) ไม่ตกหล่นแม้ลูกค้าหลายร้อยคนแชทเข้าพร้อมกัน เก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เชื่อมโยงกับระบบอื่น ๆ ได้ เช่น CRM, อีเมล, ระบบแจ้งเตือน องค์ประกอบหลักของระบบ AI ตอบแชทอัตโนมัติ Natural Language Processing (NLP) ระบบ AI ต้องเข้าใจภาษามนุษย์ โดยใช้ NLP ในการวิเคราะห์เจตนา (Intent) และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ […]
