เจาะลึก Social Analytics: จากข้อมูลสู่ Insight และ Action
ในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็น “เวทีสาธารณะ” ที่ผู้คนแสดงความเห็น แชร์ประสบการณ์ และวิพากษ์แบรนด์ได้ทันที การ เข้าใจเสียงของผู้บริโภคบนโลกโซเชียล ไม่ใช่แค่ “ฟัง” แต่ต้อง วิเคราะห์และแปลงข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์ได้จริง บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกตั้งแต่พื้นฐานของ Social Analytics, วิธีการดึง Insight ไปจนถึงการเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นเป็น Action ที่ใช้ได้จริง Social Analytics คืออะไร? Social Analytics คือการวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ คอมเมนต์ แชร์ ไลก์ หรือแฮชแท็ก เพื่อนำมาศึกษา พฤติกรรม ความรู้สึก ความต้องการ และกระแสความนิยมของผู้บริโภค ข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์อาจได้จาก: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok Pantip, YouTube, Reddit Blog หรือเว็บไซต์ข่าว และทุกช่องทางที่มี user-generated content ความแตกต่างระหว่าง Social Listening กับ Social Analytics หัวข้อ […]
