รวม 7 วิธีเก็บ Insight จากลูกค้า ที่แบรนด์ใหญ่เลือกใช้
ในยุคที่ข้อมูลคือพลัง แบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าได้ลึกกว่า มักจะก้าวนำคู่แข่งหนึ่งก้าวเสมอ การ เก็บ Insight จากลูกค้า ไม่ได้จำกัดแค่การทำแบบสอบถามเท่านั้น แต่ต้องผสมผสานเทคนิคหลากหลาย เพื่อเข้าใจ พฤติกรรม ความรู้สึก และแรงจูงใจ ของผู้บริโภคได้แบบ 360 องศา บทความนี้จะพาคุณรู้จัก 7 วิธีเก็บ Customer Insight ที่แบรนด์ใหญ่เลือกใช้จริง พร้อมตัวอย่างที่ปรับใช้ได้ทันท 1. แบบสอบถามออนไลน์ (Online Surveys) หนึ่งในวิธีที่เร็วและคุ้มค่าที่สุด ใช้แพลตฟอร์มอย่าง Google Forms, SurveyMonkey หรือ Typeform เก็บข้อมูลเชิงปริมาณ เช่น ความพึงพอใจต่อสินค้า/บริการ ความคาดหวังที่มีต่อแบรนด์ เหตุผลในการเลือกซื้อ/ไม่ซื้อ ✅ ข้อดี ต้นทุนต่ำ กระจายกลุ่มเป้าหมายได้กว้าง วิเคราะห์เชิงสถิติได้ง่าย 🔍 ตัวอย่าง แบรนด์เครื่องสำอาง A ส่งแบบสอบถามหลังการซื้อเพื่อวัด NPS และนำ Feedback มาปรับสูตรผลิตภัณฑ์ 2. สัมภาษณ์เชิงลึก […]
เจาะลึก Social Analytics: จากข้อมูลสู่ Insight และ Action
ในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็น “เวทีสาธารณะ” ที่ผู้คนแสดงความเห็น แชร์ประสบการณ์ และวิพากษ์แบรนด์ได้ทันที การ เข้าใจเสียงของผู้บริโภคบนโลกโซเชียล ไม่ใช่แค่ “ฟัง” แต่ต้อง วิเคราะห์และแปลงข้อมูลให้เป็นกลยุทธ์ได้จริง บทความนี้จะพาคุณเจาะลึกตั้งแต่พื้นฐานของ Social Analytics, วิธีการดึง Insight ไปจนถึงการเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นเป็น Action ที่ใช้ได้จริง Social Analytics คืออะไร? Social Analytics คือการวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ คอมเมนต์ แชร์ ไลก์ หรือแฮชแท็ก เพื่อนำมาศึกษา พฤติกรรม ความรู้สึก ความต้องการ และกระแสความนิยมของผู้บริโภค ข้อมูลที่นำมาวิเคราะห์อาจได้จาก: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok Pantip, YouTube, Reddit Blog หรือเว็บไซต์ข่าว และทุกช่องทางที่มี user-generated content ความแตกต่างระหว่าง Social Listening กับ Social Analytics หัวข้อ […]
