Telesales คืออะไร?
เมื่อเห็นคำว่า “sales” แน่นอนค่ะที่ต้องเกี่ยวข้องกับการขายไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าหรือบริการอื่นๆ
ส่วนคำว่า “Tele” นั้นคือจะเกี่ยวข้องกับการโทร การติดต่อสื่อสาร
เมื่อนำสองคำมารวมกันจะแปลได้ตรงตัวเลยคือ “พนักงานขายสินค้าและบริการผ่านทางโทรศัพท์”
ซึ่งการเป็น Telesales นั้นเป็นได้ไม่ง่าย แต่ก็ไม่ยากถ้าเรามีความมุ่งมั่นและพยายาม
หน้าที่หลักๆของพนักงาน Telesales คือการติดต่อหาลูกค้าเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการผ่านโทรศัพท์ โดยใช้ทักษะการพูดคุย การใช้น้ำเสียงที่ไพเราะน่าฟัง และใช้จิตวิทยาในการโน้มน้าวในการปิดการขายในสายให้ได้ ซึ่งพนักงาน Telesales แต่ละจะคนใช้ทักษะในการปิดการขายไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับความสามารถ การฝึกฝน และประสบการณ์ในการพูดคุยกับลูกค้าหลายๆแบบนำมาปรับใช้กลยุทธ์ในการปิดการขายในสายให้ได้
และซึ่งหัวใจหลักๆ ของการเป็น sales แน่นอนคือค่า คอมมิชชั่น อาชีพ Telesales ก็เช่นกันนะคะ ที่มีค่าคอมมิชชั่นเป็นแรงจูงใจที่สำคัญของอาชีพนี้ ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับยอดขายจากการปิดการขายผ่านทางโทรศัพท์นั่นเองค่ะ
ดังนั้นการเป็น Telesales ควรมีความมุ่งมั่นในการใช้ทักษะต่างๆ เพื่อโน้มน้าวในการปิดการขายให้ได้นะคะ
นอกเหนือจากทักษะของพนักงานขายแล้ว การบริหารจัดการด้าน database ก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันเลย การทำให้เกิด lead nurturing ไม่ว่าจะผ่านกิจกรรมการตลาด promotion หรือ loyalty campaign ต่างๆ ก็มีส่วนทำให้ กลุ่มเป้าหมายกลายเป็น hot lead เพื่อให้ Telesales โทรไปปิดการขายง่ายขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี ประกอบกับ Telesales ที่เข้าใจสินค้าและบริการที่ดี ทักษะการโน้มน้าว การตอบข้อซักถามได้อย่างแม่นยำจะมีส่วนต่อความสำเร็จการขายนะคะ
สนใจติดต่อสอบถามข้อมูลด้าน Telesales, Contact center, Database management for telesales และปรึกษาด้านการบริหารจัดการลูกค้า ติดต่อได้ที่ line http://line.me/ti/p/%40ewn0631b โทร 02-026-1455
อ่านเพิ่มเติม
