ทำอย่างไรให้ Lead Generation (Lead Gen) มีประสิทธิภาพ ยอดขายพุ่ง

ทำอย่างไรให้ Lead Generation (Lead Gen) มีประสิทธิภาพ ยอดขายพุ่ง
SEO คืออะไร ? สรุปให้เข้าใจง่าย พร้อมแนะนำเทคนิค เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในปี 2025

SEO ย่อมาจาก Search Engine Optimization หมายถึง การปรับแต่งเว็บไซต์หรือเนื้อหาบนเว็บไซต์ให้ติดอันดับต้น ๆ ในการค้นหาของเครื่องมือค้นหาบนเว็บไซต์ออนไลน์ และเว็บไซต์ที่ยอดนิยมใช้ในการค้นหา คือ Google Bing และ Yahoo การทำ SEO เป้าหมายคือเน้นการเพิ่มปริมาณและคุณภาพของTraffic ที่มาจากผลการค้นหาแบบธรรมชาติ (Organic Search) ไม่เพียงช่วยให้เว็บไซต์ของคุณถูกค้นพบง่ายขึ้น แต่ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือ เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนอีกด้วย การเขียน SEO ประกอบด้วยเทคนิคหลาย ๆ มิติ ทั้งการเลือกคีย์เวิร์ด (Keyword Research) หัวข้อที่ดึงดูดความสนใจ (Catchy Headline) การปรับปรุงในหน้าเว็บ การปรับปรุงทางเทคนิค การสร้างเนื้อหา การสร้างลิงก์ หลายคนสับสนแยกไม่ออกระหว่าง SEO และ SEM แตกต่างกันอย่างไร สาย Marketing จะเข้าใจดี แบบเข้าใจง่ายๆ คือทั้ง 2 […]
5 เทคนิคตอบแชทลูกค้า ปิดการขายออนไลน์ ยอดปัง

5 เทคนิคตอบแชทลูกค้า ปิดการขายออนไลน์ ยอดปัง
การวัด Customer Loyalty: แนวทางและเครื่องมือที่ใช้ในธุรกิจ

Customer Loyalty หรือ ความภักดีของลูกค้า เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตและคงอยู่ได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การที่ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์นั้นไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจมีรายได้ที่มั่นคง แต่ยังสามารถลดต้นทุนทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย การวัดความภักดีของลูกค้าจึงเป็นกระบวนการที่สำคัญในการวิเคราะห์และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจ ความหมายของ Customer Loyalty Customer Loyalty หมายถึง ความตั้งใจหรือความซื่อสัตย์ของลูกค้าที่จะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแบรนด์เดียวกันซ้ำๆ โดยไม่เปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคู่แข่งแม้จะมีทางเลือกอื่นในตลาด ความภักดีนี้เกิดจากประสบการณ์ที่ดี ความพึงพอใจ และความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ วิธีการวัด Customer Loyalty การวัดความภักดีของลูกค้าอาจทำได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและวัตถุประสงค์ที่ต้องการวัด แต่วิธีหลักๆ ที่ใช้ได้ผลในการประเมิน Customer Loyalty มีดังนี้ 1. Net Promoter Score (NPS) หนึ่งในเครื่องมือที่ใช้วัดความภักดีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นการวัดจากคำถามง่ายๆ ที่ถามลูกค้าว่า: “คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้ให้กับเพื่อนหรือครอบครัวของคุณหรือไม่?” คำตอบจะอยู่ในช่วง 0-10 โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มหลัก: Promoters (คะแนน 9-10): ลูกค้าที่มีความภักดีและยินดีที่จะแนะนำให้ผู้อื่นใช้บริการ Passives (คะแนน 7-8): ลูกค้าที่พึงพอใจในระดับปานกลางแต่ไม่มีความภักดีสูง Detractors […]
วิจัยตลาด (Market Research) คืออะไร?

การวิจัยตลาดเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจหรือองค์กรเข้าใจถึงพฤติกรรม ความต้องการ และแนวโน้มของผู้บริโภคในตลาดเป้าหมาย โดยการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และสรุปผลเพื่อใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในการทำการตลาด
เทคโนโลยีการวิจัยตลาดในยุคดิจิทัล: เครื่องมือที่ทันสมัยและความสะดวกในการเก็บข้อมูล

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในการดำเนินธุรกิจ การวิจัยตลาดได้ปรับตัวใช้เครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ การวิจัยตลาดจึงมีการพัฒนาวิธีการและเครื่องมือที่สามารถช่วยให้นักวิจัยสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สะดวก รวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการใช้ CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) แล้ว บทความนี้จะนำเสนอเครื่องมือที่ทันสมัยอื่น ๆ ที่ใช้ในปัจจุบัน 1. CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) CATI คือวิธีการสัมภาษณ์ที่ใช้โทรศัพท์โดยมีคอมพิวเตอร์ช่วยดำเนินการ ซึ่งช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สามารถกรอกข้อมูลลงในระบบคอมพิวเตอร์ได้โดยตรงในขณะที่สัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามผ่านโทรศัพท์ ข้อดีของ CATI คือสามารถควบคุมคำถามที่ซับซ้อนได้ ลดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูล และสร้างความสะดวกในการบันทึกข้อมูลทันที CATI ยังสามารถสุ่มตัวอย่างและติดตามข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ทำให้เป็นเครื่องมือที่ยังคงได้รับความนิยม โดยเฉพาะในการวิจัยที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่สะดวกใช้อินเทอร์เน็ต 2. CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) การสำรวจออนไลน์ผ่าน CAWI เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบัน เนื่องจากสามารถกระจายแบบสอบถามให้กับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างกว้างขวาง โดยใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการกำหนดลำดับคำถามและเก็บข้อมูลในฐานข้อมูลออนไลน์ ข้อดีของ CAWI คือความสะดวกสบายและสามารถจัดเก็บข้อมูลได้อัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้นักวิจัยวิเคราะห์ข้อมูลได้ทันทีหลังจากได้รับคำตอบ 3. CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) CAPI ใช้แท็บเล็ตหรืออุปกรณ์พกพาช่วยในกระบวนการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว […]
การใช้ AI ในธุรกิจ Call Center เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้า

การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาใช้ในธุรกิจ Call Center ได้กลายเป็นเทรนด์ที่มีบทบาทสำคัญในการยกระดับการให้บริการลูกค้าอย่างชัดเจน ธุรกิจต่าง ๆ เริ่มหันมาใช้ AI ในการพัฒนาระบบ Call Center เพื่อลดภาระงานที่ต้องใช้ Agent เพิ่มความรวดเร็ว และให้บริการที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งมีผลดีต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจเอง
ขั้นตอนการทำ Data Analytics เพื่อให้การตลาดเข้าใจข้อมูลในอดีต นำไปสู่การทำนายอนาคต

บทความนี้จะพูดถึงขั้นตอนของการทำวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้การตลาดเข้าใจข้อมูลในอดีต นำไปสู่การทำนายอนาคต จากที่เคยกล่าวถึงการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) ความหมาย และ Big Data ในบทความก่อนๆ สำหรับสิ่งที่นักการตลาด ผู้บริหาร หรือเจ้าของธุรกิจควรมีคือ ความเข้าใจแนวทางและวิธีการเพื่อจะได้นำไปทำความเข้าใจกับทีมที่ทำด้านข้อมูล (Data) ว่าสรุปแล้วสิ่งที่ทีมการตลาดต้องการคืออะไร หรือสิ่งที่ทีมข้อมูล กำลังทำอยู่คือแบบใด เพราะสิ่งสำคัญในการทำงานกับทีมข้อมูล คือความเข้าใจกันระหว่างทีมการตลาดกับทีมทำข้อมูล ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่การตลาดต้องทำความเข้าใจคือการทำ Data Analytics ไม่ได้มีแค่การเอาผลสรุปออกมาเพื่อใช้งาน เพราะนั่นเป็นแค่ขั้นตอนสุดท้ายของการทำ Data Analytics แล้วเท่านั้น ก็เหมือนกับการที่เราเข้าไปร้านอาหารแล้วสั่งอาหารมาหนึ่งจาน แล้วสรุปโดยคิดเอาเองว่าการทำอาหารคือแค่สั่งออกไปก็ได้อาหารมารับประทานแล้ว แต่ในความเป็นจริงการทำ Data Analytics ยังมีขั้นตอนอีกมากมาย ได้แก่ การจัดการกับ Data ที่มีให้พร้อมใช้งาน การจัดการ Data จากช่องทางต่างๆ มารวมไว้ในที่เดียว การทำ Model ต่างๆ การทำ Data Visualization หรือทำ Data ออกมาให้เป็นภาพ การสรุปผลในตอนท้ายว่าเรารู้อะไรใหม่ๆ จากการทำ Data […]
BIG DATA เกี่ยวข้องอย่างไรกับ DATA ANALYTICS

หากย้อนเวลากลับไปตั้งแต่ปี ค.ศ. 1997 นักวิทยาศาสตร์ท่านหนึ่งที่ทำงานอยู่ในองค์กรนาซ่าได้กล่าวถึงปัญหาของการจัดเก็บข้อมูลที่มีจำนวนมากมายมหาศาลเกินหน่วยความจำของคอมพิวเตอร์ หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Big data โดยข้อมูลที่ว่านี้มีความซับซ้อน และมีจำนวนมากเกินขอบเขตที่กำหนด โดยคุณสมบัติของ Big data คือ เป็นข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ ข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และมีโครงสร้างหลายรูปแบบ ต่อมาได้มีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ ขึ้นมาเพื่อจัดเก็บข้อมูล Big data ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพ Storage/ Information Data Center หรือฝากไว้กับผู้ให้บริการ Cloud ต่างๆ เช่น Dropbox/ SkyDrive/ Google Drive/ Box.Net เป็นต้น การนำ Big data มาใช้ประโยชน์ด้วยการดึงเอาข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ แปลความหมาย และสรุปผลเพื่อใช้ในการตัดสินใจ Data Analytics เป็นหนึ่งในวิธีการนำ Big data มาใช้ประโยชน์ในการดำเนินธุรกิจ เช่น การขาย วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด คาดการณ์แนวโน้ม พฤติกรรมของผู้ซื้อ หรือใช้ในภาคส่วนของรัฐบาล เป็นต้น หน้าที่ของ […]
เพิ่มยอดขายด้วย Marketing Automation

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้เข้ากับยุคสมัยในปัจจุบัน ตามรายงานของ Forrester กล่าวว่า 55% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยี โดยหนึ่งในห้าของผู้ตอบแบบสอบถามคาดว่าจะใช้เทคโนโลยีเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% ซึ่งหมายถึงการตลาดอัตโนมัติมีความคุ้มค่าในมุมมองของผู้บริหารในกิจการต่างๆ การลงทุนด้านซอฟต์แวร์ระบบการตลาดอัตโนมัติจึงเป็นทางเลือกสำหรับองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติอาจมีความซับซ้อนเต็มไปด้วยโซลูชั่นที่แตกต่างพร้อมคุณสมบัติที่หลากหลายและการใช้เคสที่แตกต่างกัน ผู้บริหารส่วนใหญ่มักต้องการเพียงแค่การเพิ่มยอดขาย การให้ลูกค้าจดจำ การกลับมาซื้ออย่างต่อเนื่อง เช่น เมื่อลูกค้าเข้ามาดูหน้าบริการของคุณเป็นจำนวน 3 ครั้ง แต่ยังไม่ยอมติดต่อคุณเข้ามา เมื่อเขาเข้ามาดูถึงครั้งที่ 3 คุณสามารถส่งคอนเทนต์เกี่ยวกับบริการนั้นๆ ไปให้พวกเขาทางอีเมลและโฆษณา รวมไปถึงการแจ้งเตือนพนักงานขายของคุณให้ติดต่อลูกค้าคนนี้กลับไปเพื่อเสนอหรือให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณได้ สิ่งต่างๆ เหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้แบบอัตโนมัติตามที่คุณตั้งค่าไว้ Lead Generation, Nurturing Process and Lead Scoring การหากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และใช้เครื่องมือในการดูว่าเขาสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการอะไรของเราบ้าง ผ่านช่องทางต่างๆ และหากลยุทธ์ให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายสนใจมากยิ่งขึ้นจนอยากซื้อสินค้า บริการของเรา ผ่านการทำ lead scoring และจบท้ายด้วยการปิดการขาย Customer Journey and Insight การเข้าใจถึงเส้นทางเดินของลูกค้าที่มาเจอเรา และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อออกแบบ touch point ของเราให้ลูกค้าประทับใจและ เข้าถึงความต้องการที่แท้จริง […]
Chatbots จะมาทดแทน Call Center จริงหรือ?

ความคิดของ chatbots ปรากฏขึ้นครั้งแรกในปี 1960 แต่มีการใช้งานไม่ค่อยแพร่หลายนัก เนื่องจากผู้บริโภคหลายคนลังเลที่จะใช้แอพพลิเคชั่นใหม่ ตลอดจนความสามารถในการทำงานบน planforms ที่หลากหลายของ chatbots จนกระทั่งทศวรรษปัจจุบันเป็นยุคดิจิตอล ซึ่งเป็นผลมาจากความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI, Natural language processing (NLP) และ Messaging applications จึงมีการนำ chatbots มาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นอย่างก้าวกระโดด แม้กระทั่งในประเทศไทย แนวโน้มของเทคโนโลยีการสื่อสารแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารด้วยข้อความกลายเป็นรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่สังคมยอมรับ ผู้คนชอบแชทมากกว่าการติดต่อส่วนตัวหรือแม้กระทั่งการโทรศัพท์ เทคโนโลยีระดับสูงได้สร้าง open planforms และ interfaces สำหรับ chatbot ผู้ประกอบการรายใหญ่ของโลก เช่น Microsoft, Facebook, Google, Amazon, IBM, Apple, Samsung และอื่น ๆ ต่างก็สร้าง chatbot ของตนเอง Chatbots ที่โด่งดังรายแรกๆ เช่น Siri ได้ถูกพัฒนาและเปิดตัวขึ้นในปี 2010 IBM Watsons […]
เครื่องมือการบริหารจัดการข้อมูล Big Data

เทคโนโลยีการบริหารจัดการข้อมูลในยุคดิจิตอลเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในองค์กรที่ต้องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เริ่มมีการใช้ Big Data ในการวิเคราะห์เพื่อเข้าถึง Customer Insight เพื่อต่อยอดในการทำ CRM เพื่อให้ลูกค้าเกิดความผูกพันและกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง การจัดการข้อมูลในยุคใหม่มีเครื่องมือต่างๆ มากมาย และเครื่องมือเหล่านี้จำเป็นต้องอาศัยทักษะการรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์โดยใช้เครื่องมือการวิเคราะห์ที่ถูกต้องกับชนิดของข้อมูล จะทำให้ได้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจได้อย่างแท้จริง
การทำ Data Cleansing และ Database Marketing

เริ่มต้นด้วยการตั้งคำถามว่าสองคำนี้เกี่ยวข้องกันอย่างไร แล้ว Data Cleansing คืออะไรมีประโยชน์อย่างไร ทำเป็นระบบงานหรือ Application เลยดีไหม เดี๋ยวมีคำตอบค่ะ
การวิจัยตลาดกับการสำรวจเสียงของลูกค้า

ตามกฏกติกาของรัฐวิสาหกิจที่ต้องถูกประเมินโดย SEPA เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการที่ดีเยี่ยม เสียงของลูกค้าเป็นหัวข้อหนึ่งที่รัฐวิสาหกิจให้ความสำคัญ โดยหลายรัฐวิสาหกิจได้มีการจัดจ้างที่ปรึกษาเพื่อการนี้โดยเฉพาะเพื่อการตรวจประเมินที่ได้มาตรฐาน การจัดจ้างดังกล่าวสามารถแยกได้เป็น 2 งาน ดังนี้