ในยุคที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Era) ธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันแค่สินค้าและราคาอีกต่อไป

ในโลกธุรกิจที่มุ่งแข่งขันกันเพื่อชิง “ใจลูกค้า” หลายองค์กรอาจลืมไปว่า “พนักงาน”

โลกออนไลน์คือพื้นที่ที่ลูกค้าพูดคุย แสดงความคิดเห็น และแสดงความรู้สึกต่อแบรนด์อย่างเสรี การทำ

ทุกธุรกิจล้วนอยากรู้ว่า “ลูกค้าคิดอย่างไรกับเรา?” เพราะเสียงของลูกค้าคือกระจกสะท้อนคุณภาพสินค้าและบริการได้ดีที่สุด แต่การคาดเดาไม่เคยพอ

ในโลกที่การตัดสินใจของผู้บริโภคไม่ได้อยู่แค่ “หน้าร้าน” หรือ “ออนไลน์”

การทำธุรกิจในยุคปัจจุบันไม่ได้แข่งกันแค่ที่คุณภาพของสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการแข่งขันที่ “ใครเข้าใจลูกค้าได้ลึกกว่า” เพราะลูกค้ามีทางเลือกมากมาย

“โพสต์นี้ไลก์เยอะมาก…แต่ทำไมยอดขายไม่เพิ่ม?” “ทำคอนเทนต์ไปตั้งเยอะ…แต่ไม่รู้ว่าอันไหนดีจริง?” “คู่แข่งทำอะไรอยู่…แล้วเราควรทำอะไรต่อ?” นี่คือคำถามที่อยู่ในใจนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจแทบทุกคน

หลังจากที่คุณเข้าใจแล้วว่า Social Listening คืออะไร

ในสมรภูมิธุรกิจที่การแข่งขันดุเดือด การรู้แค่กลยุทธ์ของ “เรา” อาจไม่เพียงพออีกต่อไป

เคยสงสัยไหมว่า…ในขณะที่คุณไม่ได้มอง ลูกค้าตัวจริงกำลังพูดถึงแบรนด์ สินค้า หรือบริการของคุณบนโลกออนไลน์ว่าอย่างไร?

ในยุคที่แบรนด์ถูกพูดถึงทุกวินาทีบนโลกโซเชียล การ “วิเคราะห์แบรนด์คู่แข่ง” จึงไม่ใช่แค่การดูราคาหรือโปรโมชั่นอีกต่อไป

การเก็บข้อมูลทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในวิธีวิจัยที่ใช้กันมายาวนาน แต่ในยุคดิจิทัล ระบบ CATI

ในยุคที่แบรนด์ไม่สามารถ “เดาใจ” ลูกค้าได้อีกต่อไป การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล