ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายองค์กรทดลองใช้ Chatbot เพื่อรับมือกับปริมาณคำถามที่เพิ่มขึ้น

ในหลายองค์กร ทีม CX มักโล่งใจเมื่อไม่มีข้อร้องเรียนเข้ามา

ในโลกที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการ “คุยกับระบบ” ผ่าน LINE,

หากเรามองการตัดสินใจซื้อในอุตสาหกรรม Healthcare อย่างผิวเผิน เราอาจคิดว่า

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Net Promoter Score

ในหลายแบรนด์ การเก็บข้อมูลลูกค้าในงานอีเวนต์เป็นเพียง “กิจกรรมประกอบ” เช่น:

ทุกวันลูกค้าพูดถึงแบรนด์ — ผ่านช่องทางมากมาย เช่น:

หลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจและนักการตลาดใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามตัวแปรพื้นฐาน เช่น อายุ

ในงานวิจัยตลาดจำนวนมาก แบบสอบถามยังถูกออกแบบเพื่อถาม “ความคิด” ของลูกค้า

ก่อนเปิดตัวสินค้าใหม่ การทดสอบสินค้ากับผู้บริโภคจริงเป็นขั้นตอนสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่า: สินค้าตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้า รสชาติ