เทคโนโลยีการวิจัยตลาดในยุคดิจิทัล: เครื่องมือที่ทันสมัยและความสะดวกในการเก็บข้อมูล
ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในการดำเนินธุรกิจ การวิจัยตลาดได้ปรับตัวใช้เครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ การวิจัยตลาดจึงมีการพัฒนาวิธีการและเครื่องมือที่สามารถช่วยให้นักวิจัยสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สะดวก รวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น นอกเหนือจากการใช้ CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) แล้ว บทความนี้จะนำเสนอเครื่องมือที่ทันสมัยอื่น ๆ ที่ใช้ในปัจจุบัน 1. CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) CATI คือวิธีการสัมภาษณ์ที่ใช้โทรศัพท์โดยมีคอมพิวเตอร์ช่วยดำเนินการ ซึ่งช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สามารถกรอกข้อมูลลงในระบบคอมพิวเตอร์ได้โดยตรงในขณะที่สัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามผ่านโทรศัพท์ ข้อดีของ CATI คือสามารถควบคุมคำถามที่ซับซ้อนได้ ลดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูล และสร้างความสะดวกในการบันทึกข้อมูลทันที CATI ยังสามารถสุ่มตัวอย่างและติดตามข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ทำให้เป็นเครื่องมือที่ยังคงได้รับความนิยม โดยเฉพาะในการวิจัยที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่สะดวกใช้อินเทอร์เน็ต 2. CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) การสำรวจออนไลน์ผ่าน CAWI เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในปัจจุบัน เนื่องจากสามารถกระจายแบบสอบถามให้กับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างกว้างขวาง โดยใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการกำหนดลำดับคำถามและเก็บข้อมูลในฐานข้อมูลออนไลน์ ข้อดีของ CAWI คือความสะดวกสบายและสามารถจัดเก็บข้อมูลได้อัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้นักวิจัยวิเคราะห์ข้อมูลได้ทันทีหลังจากได้รับคำตอบ 3. CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) CAPI ใช้แท็บเล็ตหรืออุปกรณ์พกพาช่วยในกระบวนการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว […]
การใช้ AI ในธุรกิจ Call Center เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้า
การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาใช้ในธุรกิจ Call Center ได้กลายเป็นเทรนด์ที่มีบทบาทสำคัญในการยกระดับการให้บริการลูกค้าอย่างชัดเจน ธุรกิจต่าง ๆ เริ่มหันมาใช้ AI ในการพัฒนาระบบ Call Center เพื่อลดภาระงานที่ต้องใช้ Agent เพิ่มความรวดเร็ว และให้บริการที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งมีผลดีต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจเอง
ทำไมต้องทำวิจัยตลาด?
การวิจัยตลาด (Market Research) เป็นกระบวนการที่องค์กรหรือธุรกิจใช้ในการรวบรวมวิเคราะห์ และตีความข้อมูลเกี่ยวกับตลาด ผู้บริโภค และคู่แข่ง การวิจัยตลาดช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค ความเคลื่อนไหวของตลาด รวมถึงแนวโน้มและพฤติกรรมของคู่แข่ง ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีความสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกลยุทธ์ทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ของการวิจัยตลาด เข้าใจความต้องการของผู้บริโภค: ธุรกิจสามารถรับรู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรม การตัดสินใจซื้อ และความพึงพอใจของลูกค้า วิเคราะห์คู่แข่ง: การวิจัยตลาดช่วยให้ธุรกิจรู้จักคู่แข่งในด้านต่างๆ เช่น จุดแข็ง จุดอ่อน หรือกลยุทธ์ทางการตลาด ทำให้สามารถปรับกลยุทธ์ของตนเองได้ ประเมินโอกาสทางธุรกิจ: การวิจัยตลาดช่วยในการประเมินแนวโน้มใหม่ๆ ในตลาดที่อาจเป็นโอกาสในการขยายธุรกิจหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ลดความเสี่ยง: การวิจัยตลาดช่วยลดความเสี่ยงในการตัดสินใจทางธุรกิจ โดยใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงมาประกอบการตัดสินใจ ประเภทของการวิจัยตลาด การวิจัยตลาดเชิงคุณภาพ (Qualitative Research): เป็นการวิจัยที่เน้นการเก็บข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก ผ่านการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก การสนทนากลุ่ม หรือการสำรวจความคิดเห็น การวิจัยตลาดเชิงปริมาณ (Quantitative Research): เป็นการวิจัยที่ใช้การเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่ ด้วยการใช้แบบสอบถาม หรือการสำรวจทางสถิติ เพื่อนำข้อมูลมาแสดงในรูปของตัวเลขหรือข้อมูลเชิงปริมาณ กระบวนการของการวิจัยตลาด กำหนดปัญหาและวัตถุประสงค์: ระบุประเด็นที่ต้องการวิจัยและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ออกแบบการวิจัย: เลือกวิธีการเก็บข้อมูล เช่น การวิจัยเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูล: […]
เปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ
เปลี่ยนข้อร้องเรียนมาที่ Call/Chat Center ให้เป็นความประทับใจอย่างไร? การเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Call/Chat Center จำเป็นต้องใช้ทักษะในการทำงานที่หลากหลายทั้ง การพูด การฟัง การจับประเด็น หรือการนำเสนอขาย ซึ่งปัจจุบันหลายองค์กรหันมาให้ความสำคัญกับศูนย์บริการข้อมูล Call/Chat Center ซึ่ง ทำหน้าที่ให้ข้อมูล หรือนำเสนอสินค้าและบริการขององค์กร ช่วยเหลือ ประสานงานและติดตามผลการดำเนินงาน รวมทั้งแก้ไขปัญหาและรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ที่พบ ซึ่งพบว่ามีปัจจัยมากมายที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจของลูกค้า จนทำให้ลูกค้าร้องเรียน ไม่ว่าจะเป็นตัวสินค้า กระบวนการให้บริการ หรือตัวพนักงานบริการเอง ซึ่งความไม่พึงพอใจดังกล่าว อาจเกิดจากอารมณ์ ความรู้สึก ประสบการณ์ และความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้า ที่ไม่ได้รับการตอบสนอง สรุปคือ ทุกสิ่งล้วนเป็นชนวนจุดระเบิดอารมณ์ได้ทั้งสิ้น ดังนั้น เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Call/Chat Center จึงต้องมีวิธีในการรับมือเมื่อลูกค้าที่โทรเข้ามาร้องเรียน ซึ่งมาพร้อมกับความไม่พึงพอใจในเรื่องต่าง ๆ ดังนี้ ขั้นที่ 1 รับฟังเพียงอย่างเดียว โดยไม่ต้องแสดงออกว่าเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย หรือโต้เถียงใด ๆ ถึงแม้ว่าลูกค้าจะมีส่วนผิดด้วยก็ตาม หากจะพูดอะไรมากไปกว่าการกล่าวคำ “ขอโทษ” ในขณะที่ลูกค้ากำลังหัวเสียอยู่นั้น ลูกค้าก็จะยิ่งปิดตัวเองและชวนทะเลาะหนักขึ้น เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า […]
Chat Agent สำคัญอย่างไร?
การติดต่อสื่อสารในยุคปัจจุบันสามารถทำได้หลายช่องทางมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์, อีเมล หรือการแชทผ่านช่องทาง Social Media ต่างๆ ปัจจุบันการติดต่อทางโทรศัพท์เริ่มลดน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจากคนส่วนใหญ่หันไปใช้การติดต่อผ่านทางตัวหนังสือมากกขึ้น หรือที่เรียกว่า “การแชท” ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก ทั้งในเรื่องของความสะดวกในการใช้งาน ที่สามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ได้ทันที และยังสามารถส่งหลักฐานรูปภาพต่าง ไปจนถึงทิ้งข้อความไว้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับได้ด้วย ดังนั้นแชทจึงเป็นช่องทางการติดต่อที่สำคัญอีก 1 ช่องทางที่ทุกองค์กรจำเป็นต้องมี ซึ่งผู้ที่ทำหน้าที่ในส่วนของการโต้ตอบ หรือให้ข้อมูลกับลูกค้าผ่านช่องทางนี้เรียกว่า Chat Agent นั่นเอง Chat Agent เหมาะกับองค์กรแบบใด? คำตอบคือเหมาะกับทุกองค์กร โดยเฉพาะองค์กรที่มีการขายสินค้าออนไลน์ หรือมีเว็บไซต์ของตัวเองที่ใช้เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า หรือคู่ค้าทางธุรกิจ จะเห็นได้ว่าลูกค้าที่มีการซื้อของทางออนไลน์ส่วนใหญ่ มักจะสอบถามข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางแชทเสมอ ดังนั้นจึงจำเป็นจะต้องจัดเตรียม Chat Agent เพื่อให้บริการในช่องทางนี้อย่างเสมอนั่นเอง ปัจจุบันมีการนำ Chat Agent มาใช้ในงานด้าน Healthcare แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ยา, ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับอาการป่วยเบื้องต้น ไปจนถึงการทำนัดหมายพบแพทย์เฉพาะทางได้ ถือได้ว่า Chat Agent คือทางเลือกใหม่ที่สะดวก รวดเร็ว เหมาะสมกับสถาวะปัจจุบันอย่างมากเลยทีเดียว ข้อดีของ […]
10 วิธีการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
Customer experience คือ ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ จากการเข้ามาสัมผัสองค์กร จะเป็นประสบการณ์ในแง่มุมของเชิงคุณภาพ ที่ไม่สามารถวัดเป็นตัวเลขได้ เป็นการรับรู้จากความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งลูกค้าแต่ละรายก็จะมีการรับรู้ที่แตกต่างกัน เช่น ความรู้สึกที่ดี ประทับใจ นอกเหนือความคาดหมาย เมื่อลูกค้าได้เข้ามาสร้างปฎิสัมพันธ์กับธุรกิจของเรา สัมผัสกับสินค้าและบริการ ในแต่ละช่วงเวลา เรามาดูกันคะ ว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เราต้องพิจารณาอะไรกันบ้าง 1. เข้าถึงตัวตนที่แท้จริงของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ ต้องเข้าถึงตัวตนที่แท้จริงของลูกค้าเรา (customer’s identity) ตรงนี้เราต้องเข้าใจก่อนว่าลูกค้าแต่ละรายมีลักษณะ และความชอบที่ไม่เหมือนกัน การสร้างภาพลักษณ์ของเราไม่ว่าองค์กรหรือตราสินค้าของเรา (brand) ให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ เป็นการวางแผนใน brand level 2. กำหนดวัตถุประสงค์ของการทำงาน การสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ ต้องมีการกำหนดวัตถุประสงค์ของการทำงานที่ทำให้ลูกค้าพอใจ อย่างเช่น การสร้างภาพยนต์ การวาง plot เรื่อง การเลือกผู้แสดง บทแสดงแต่ละบทคือ วัตถุประสงค์ของภาพยนต์เรื่องนั้น ที่จะสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมหรือไม่ การกำหนดวัตถุประสงค์ของการสร้างประสบการณ์ เป็นการวางกลยุทธ์ในระดับสินค้าและบริการ (product or service level) 3. การเข้าใจเส้นทางเดินของลูกค้า (Customer […]
Customer Journey Map สำคัญอย่างไร
จากที่เรารู้จักความหมายของคำว่า Customer Journey กันไปแล้ว เราจะต้องสร้างแผนที่ หรือที่เรียกว่า Customer Journey Map ขึ้นมาเพื่อจะได้ศึกษาเส้นทางของลูกค้าที่กำลังเดินทางได้อย่างถูกต้อง แก้ปัญหาได้ตรงจุด
Chatbots จะมาทดแทน Call Center จริงหรือ?
ความคิดของ chatbots ปรากฏขึ้นครั้งแรกในปี 1960 แต่มีการใช้งานไม่ค่อยแพร่หลายนัก เนื่องจากผู้บริโภคหลายคนลังเลที่จะใช้แอพพลิเคชั่นใหม่ ตลอดจนความสามารถในการทำงานบน planforms ที่หลากหลายของ chatbots จนกระทั่งทศวรรษปัจจุบันเป็นยุคดิจิตอล ซึ่งเป็นผลมาจากความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI, Natural language processing (NLP) และ Messaging applications จึงมีการนำ chatbots มาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นอย่างก้าวกระโดด แม้กระทั่งในประเทศไทย แนวโน้มของเทคโนโลยีการสื่อสารแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารด้วยข้อความกลายเป็นรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่สังคมยอมรับ ผู้คนชอบแชทมากกว่าการติดต่อส่วนตัวหรือแม้กระทั่งการโทรศัพท์ เทคโนโลยีระดับสูงได้สร้าง open planforms และ interfaces สำหรับ chatbot ผู้ประกอบการรายใหญ่ของโลก เช่น Microsoft, Facebook, Google, Amazon, IBM, Apple, Samsung และอื่น ๆ ต่างก็สร้าง chatbot ของตนเอง Chatbots ที่โด่งดังรายแรกๆ เช่น Siri ได้ถูกพัฒนาและเปิดตัวขึ้นในปี 2010 IBM Watsons […]
KPI ที่จำเป็นสำหรับ Manager ในการบริหาร Call Center
ในการบริหาร Call Center มีข้อมูลที่มีประโยชน์ และเราสามารถนำมาใช้วิเคราะห์ ในแง่มุมต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหาร Call Center กันนะคะ ก่อนอื่น เราคงต้องมาตั้งหลักกันว่า ระบบ Call Center และ CRM ของเรามีการเก็บข้อมูลอะไรไว้บ้าง และเราจะสามารถดึงเอาข้อมูลมาใช้ในวิเคราะห์อย่างไร
ควรพัฒนาระบบ CRM อย่างไรให้ตอบสนองกับยุคการสื่อสารแบบ Omni Channel
การติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางที่หลากหลายในปัจจุบัน ทำให้การพัฒนาระบบ CRM ที่จะบริหารและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าซับซ้อนขึ้น การพัฒนาระบบจะต้องเชื่อมระหว่าง การขาย การตลาดและการบริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมและไร้รอยต่อ มีการ ไหลของการข้อมูลและการสื่อสารจากแต่ละแผนกที่ติดต่อกับลูกค้าอย่างเป็นระบบและรองรับตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
การทำ Data Cleansing และ Database Marketing
เริ่มต้นด้วยการตั้งคำถามว่าสองคำนี้เกี่ยวข้องกันอย่างไร แล้ว Data Cleansing คืออะไรมีประโยชน์อย่างไร ทำเป็นระบบงานหรือ Application เลยดีไหม เดี๋ยวมีคำตอบค่ะ
วิจัยตลาด สำรวจตลาด นำไปใช้ทำอะไรได้บ้าง ?
นักการตลาดที่จัดทำการวิจัยตลาด ส่วนหนึ่งต้องการทราบวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน เพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า วิธีการรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ วิธีการบางประการต่อไปนี้อาจช่วยคุณได้ ลองนำไปใช้กันดูอาจได้ผลดีสำหรับองค์กรของคุณ เพิ่มคุณภาพการบริการก่อนและหลังการขาย วิจัยตลาด จะทำให้เรารู้ถึงผลตอบรับของคุณภาพและบริการของเรา และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยจัดอบรมความรู้ด้านคุณภาพของงานบริการ ให้กับบุคลากรในลักษณะ Train the trainer โดยมุ่งเน้นบุคลากรแต่ละ Sales Team เพื่อเพิ่มความกระตือรือร้นในงานบริการ นอกจากนั้น หากมีการอบรมควรนำคู่มือ แผ่นพับ โบร์ชัวร์ และเอกสารส่งเสริมการขายทั้งหมดมาใช้ประกอบ และการอบรมควรมีแผนงานที่ชัดเจนและดำเนินการอย่างต่อเนื่อง พัฒนาระบบ Knowledge Management (KM) ให้เป็น Knowledge Base ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งขั้นตอนการบริการด้านต่างๆ ให้กับลูกค้า ตลอดจนความรู้อันเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรในองค์กร ซึ่งภายใน KM อย่างน้อยควรประกอบด้วย Sale Kit คู่มือ แผ่นพับ โบร์ชัวร์ และเอกสารส่งเสริมการขายทั้งหมดที่ต้องการสื่อสารอาจนำเสนอผ่าน Tablet หรือ Smart Phone เพื่อความสะดวกในการใช้งานสำหรับผู้ใช้งานยุคดิจิตอล กำหนด KPI สำหรับการขาย การตลาดหรือแผนกบริการต่างๆ ภายในองค์กร เพื่อใช้เป็นข้อตกลงร่วมกันในการทำงานและการประเมินผลงาน […]
หัวข้อ การวิเคราะห์ตลาด ของกลุ่มลูกค้าเอกชน vs หน่วยงานรัฐ
เปรียบเทียบหัวข้อ การวิเคราะห์ตลาด กลุ่มลูกค้าเอกชนกับหน่วยงานรัฐ ลูกค้าเอกชน บริษัทวิจัยตลาดเมื่อได้รับ Requirement จากลูกค้าเอกชน จำเป็นต้องวิเคราะห์หาข้อสรุปเกี่ยวกับขอบเขตงานหรือ Scope of Study ให้ชัดเจนและนำเสนอโดยระบุในข้อเสนอโครงการหรือ Proposal และนำส่งลูกค้าก่อนเริ่มโครงการ โดยเนื้อหาหรือหัวข้อการวิเคราะห์ส่วนใหญ่ ได้แก่ ภาพรวมตลาดผลิตภัณฑ์ การรับรู้ตรายี่ห้อหรือเครื่องหมายการค้า การรับรู้ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า การสื่อสารกับลูกค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การทำประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ เช่น ทีวี วิทยุ และท้ายที่สุดลูกค้ามักต้องการกลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ ตัวอย่างเนื้อหาหรือหัวข้อการวิเคราะห์ของลูกค้าเอกชน ได้แก่ การวิเคราะห์ภาพรวมตลาดผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์และการเขียนแผนการตลาด Marketing Mix (4P’s หรือ 7P’s) STP Marketing คือ การแบ่งกลุ่มลูกค้า กำหนดลูกค้าเป้าหมาย และกำหนดตำแหน่งของสินค้าเราเมื่อเปรียบกับคู่แข่ง โดย S = Segmentation T = Targeting P = PositioningSegmentation การแบ่งกลุ่มลูกค้า แบ่งตามประเภทที่ต้องการ อาทิ ชาย – […]
การตลาด 4.0 การตลาดยุค Connected Marketing
การตลาด 4.0 คือ Connected Marketing โดยการเชื่อมโยงทุกเครื่องมือของการตลาด เข้าหากัน ได้แก่ Online VS Offline Marketing, Inbound VS Outbound Marketing, Right time VS Real-time Marketing, On-off VS Ongoing Marketing และผสานกับเครื่องมือขายหลักๆ ได้แก่
วิจัยการตลาด วิจัยตลาด สำรวจตลาด
การสำรวจวิจัยตลาดหรือบางหน่วยงานเรียกว่าวิจัยการตลาด เป็นการศึกษาที่ทุกชาติทุกภาษาต้องการ การวิจัยตลาดจะมีลักษณะคล้าย R&D ในต่างประเทศ
สำรวจตลาดและช่องทางการจัดจำหน่าย
การจัดจำหน่ายสินค้าแบบดั้งเดิมเป็นศาสตร์ที่นักการตลาดทราบกันดีอยู่แล้ว แต่ยุคสมัยนี้มีการค้าขายบนอินเตอร์เน็ตหรือ e-commerce เพิ่มเติมและมาแรงมาก ทำให้การกระจายสินค้าที่ผลิตจากโรงงานหรือแหล่งผลิตต่างๆ ทั่วโลก มาถึงมือลูกค้าได้ในราคาที่ถูกลงมากและรวดเร็วขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
วิจัยตลาดโดยการทำ Poll สำรวจมี Contact Center ช่วยได้
การทำ วิจัยตลาด สินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้ Poll โดยการให้นักศึกษาทำการสำรวจ Face-to-Face Interview จริงอยู่นักศึกษามีรายได้จากค่าชุดแบบสอบถาม บริษัทวิจัยหรือสถาบันการศึกษาได้ประหยัดต้นทุนการสำรวจ ยิ่งถ้างานใดมีงบประมาณน้อย ยิ่งเป็นการจัดหาที่ win win situation แต่ทุกคนต้องยอมรับว่าไม่ใช่อาชีพของนักศึกษา
Voice of Customer เสียงของลูกค้าในภาคการผลิต
ภาคการผลิตหรือผู้ประกอบการโรงงานอุตสาหกรรมในยุคปัจจุบัน มีการสื่อสารพูดคุยโดยตรงกับผู้บริโภคที่เป็น End User มากขึ้น มีช่องทางรับฟังเสียงและการจัดงาน Event ต่างๆ เพื่อได้สัมผัสกับลูกค้าของเขาโดยตรง สามารถเปลี่ยนทัศนะของลูกค้าจากลูกค้าที่ไม่ค่อยพึงพอใจ เนื่องจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หรือการส่งมอบสินค้า มาเป็นลูกค้าที่พึงพอใจขึ้นได้บ้าง
Outsourcing Call Center ที่มีประสิทธิภาพ
ปัจจุบันมีผู้ให้บริการ Outsource Call Center เป็นจำนวนมาก ที่เราสามารถเลือกใช้บริการได้มากมาย ตั้งแต่รับฟังการพัฒนาสินค้าและการบริการ, เพิ่มยอดขาย, สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเพิ่มเติม, ใช้เป็นช่องทางในการส่งเสริมการขาย, เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น แต่เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเราได้เลือก Outsourcing Call Center ที่มีประสิทธิภาพแล้ว มาทำหน้าที่ในการดูแลลูกค้าให้กับเรา
การวิจัยตลาดกับการสำรวจเสียงของลูกค้า
ตามกฏกติกาของรัฐวิสาหกิจที่ต้องถูกประเมินโดย SEPA เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการที่ดีเยี่ยม เสียงของลูกค้าเป็นหัวข้อหนึ่งที่รัฐวิสาหกิจให้ความสำคัญ โดยหลายรัฐวิสาหกิจได้มีการจัดจ้างที่ปรึกษาเพื่อการนี้โดยเฉพาะเพื่อการตรวจประเมินที่ได้มาตรฐาน การจัดจ้างดังกล่าวสามารถแยกได้เป็น 2 งาน ดังนี้
